Retouren & Rückerstattung

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Welche Schritte musst du verfolgen?

1. 📝 Fülle bitte den Rücksendeschein mit dem Grund für die Rücksendung eines Artikels aus, den du in deinem Paket erhalten hast.

2. 📦 Verpacke die Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand. Gut zu wissen: Du kannst die gleiche Verpackung verwenden, in der du deine Bestellung erhalten hast.

3. 📃 In deinem Paket ist eine Anleitung zum Ablauf der Retoure, ein Retourenschein und ein Retourenetikett für den kostenlosen Versand enthalten.

❓ Wenn du keine Rücksendeetikett in deinem Paket erhalten hast, wende dich bitte an unseren Customer Service.

Österreich:  Um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erstellen, klicke bitte hier und du wirst auf die Website unseres Partners DHL weitergeleitet.

1. 💻 Fülle das Formular mit deiner aktuellen Mammut- Bestellnummer, deinen Angaben und dem Grund der Rücksendung aus.

2. 🖨 Erstelle dein Label, drucke es aus und klebe es auf dein Paket.

4. 🏤 Gebe das Paket bei der nächsten DHL Paketshop ab.

Alle zurückgesandten Waren bleiben in der Verantwortung des Kunden, bis sie uns erreichen.

Wir können den Kaufpreis nur für ungetragene Produkte in ihrer Originalverpackung zurückerstatten.

*Bitte beachte:

- Das Rücksendeetikett ist nur für Ihre aktuelle Mammut-Rücksendung gültig.

- Bei Klarna-Zahlung beachte bitte die Zahlungsbedingungen von Klarna, da du die Ware eventuell innerhalb einer bestimmten Frist zurücksenden müsst.

- Wenn die Artikel bei einem Händler oder einen Filiale (nicht direkt auf mammut.com) gekauft wurden, gebe sie bitte bei demselben Filiale oder Händler zurück oder kontaktieren Sie das Geschäft direkt für weitere Informationen zur Rückgabe.

- Wenn du Unterstützung benötigst, Probleme bei der Erstellung eines Etiketts oder eines Rücksendeformulars hast, wende dich bitte an unseren Customer Service.

Was ist unsere Rückgaberegelung?

Du kannst Artikel zum regulären Preis bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgeben. Reduzierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.

Damit du eine Rückerstattung erhältst, müssen die Artikel ungetragen zurückgesendet werden (oder nur zur Anprobe in Innenräumen getragen), mit den Originaletiketten, unbeschädigt, sauber und in einwandfreiem Zustand sowie in der Originalverpackung.
Mammut behält sich das Recht vor, die Bearbeitung von Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Die regulären Rücksendekosten übernimmt Mammut.
Wenn du in Deutschland bestellt hast, haben wir deinem Paket ein Rücksendeetikett beigelegt.
Wenn du innerhalb Österreich bestellt hast, klicke hier um dein kostenloses Rücksendeetikett auszudrücken.

Wir bearbeiten die Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel, sobald sie in unserem Lager eingetroffen und entsprechend geprüft sind.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du für die Bezahlung der Bestellung verwendet hast.

Alle Details findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Muss ich die Rücksendekosten selbst zahlen?

Wir übernehmen die Kosten der Retoure, sofern das jeder Bestellung beiliegende Rücksendeetiketten oder eines der von uns zur Verfügung gestellten Rücksendeetiketten genutzt wird.

Für detaillierte Informationen folge bitte den Anweisungen im untenstehenden Abschnitt "So erhältst du dein kostenloses Retourenlabel".

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Eine Erstattung des Kaufpreises erfolgt nur bei ungetragener (abgesehen von einer üblichen Anprobe) und originalverpackter Ware.

Rückerstattungen erfolgen, nachdem wir die zurückgeschickten Artikel erhalten und geprüft haben.
Sobald die Gutschrift erfolgt ist, erhältst du eine E-Mail. Es kann ein wenig dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
Sollte der Rückerstattungsbetrag falsch sein, wende dich bitte per Chat, Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

Kredit-/Debitkarten: Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Dies gilt auch für Bankkonten und Debitkarten. Bitte achte darauf, dass die verwendete Karte und das verwendete Konto zum Zeitpunkt der Rückerstattung aktiv sind.
Sollte deine Karte zum Zeitpunkt der Rückerstattung gesperrt oder abgelaufen sein, wird der Betrag von deinem Kartenaussteller automatisch auf das von dir hinterlegte Referenzkonto überwiesen. Weitere Informationen erhältst du von deinem Kartenaussteller.

PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf das PayPal-Konto, über das die Zahlung erfolgt ist. Wenn deine Rücksendung mehr als einen Monat nach dem Kauf erfolgt, kann es länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Klarna (Zahlung auf Rechnung): Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung behalten und die anderen Artikel rechtzeitig zurücksenden möchtest, zahlst du natürlich nur für das, was du behältst. Nachdem die Gutschrift bearbeitet wurde, erhältst du von Klarna eine aktualisierte Zahlungsinformation. Wenn du den vollen Betrag bereits überwiesen hast, überweist Klarna den überschüssigen Betrag auf dasselbe Konto zurück. Die Bearbeitung durch Klarna kann zwischen fünf und sieben Werktage in Anspruch nehmen. Abhängig von der zu diesem Zeitpunkt gültigen Klarna-Politik kann es auch weniger oder mehr Werktage dauern.