Garantie & Reparatur

Was deckt die Garantie ab?

Für Mammut-Produkte gelten strengste Qualitätsanforderungen. Sollte bei deiner Ausrüstung dennoch ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegen, beheben wir diesen oder ersetzen dir das Produkt kostenlos – innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Die einzige Voraussetzung ist, dass du es über einen von uns autorisierten Sportfachhandel oder direkt von Mammut erworben hast.

Die Garantiezeit beträgt 30 Monate, bei gewerblichem oder beruflichem Gebrauch 12 Monate, und beginnt mit dem Kauf durch den Erstendabnehmer. Massgebend ist das Datum auf dem Kaufbeleg.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemässe Verwendung, normale Abnutzung, Schädigung durch Feuer, scharfe Kanten (wie Steigeisen, Felsen, Ski usw.) sowie das Verbleichen von Farben aufgrund von UV-Strahlung. Klar, auch solche Beschädigungen kommen vor, doch für einen solchen Fall stehen wir dir mit unserem professionellen Reparaturservice zu einem fairen Preis zur Seite.

Beachte bitte, dass wir nur saubere Artikel annehmen. Kleidungsstücke müssen frisch gewaschen sein. Einerseits aus hygienischen Gründen, andererseit kleben wir die Nähte nach einer Reparatur neu ab und die verwendeten Tapes haften nur auf sauberem Untergrund.

Die Entscheidung über Reparatur, Austausch oder Rückerstattung des Kaufpreises eines Produktes liegt bei Mammut. Zur Abklärung eines Garantieanspruchs bitten wir dich, das saubere Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg zu deinem nächsten Mammut-Store zu bringen. Falls du es auf mammut.com gekauft hast, kannst du einfach das Kontaktformular ausfüllen und uns zusammen mit detaillierten Fotos des Schadens zusenden.

Wie kann ich eine Reparatur anfordern oder ein beschädigtes Produkt reklamieren?

Wir entwickeln unsere Produkte so, dass du so lange wie möglich Freude daran hast – sie dich also auf deinen Abenteuern bestmöglich schützen und unterstützen. Es wären jedoch keine Abenteuer, wenn sie deine Ausrüstung nicht strapazieren würden. Falls dein Produkt defekt oder beschädigt ist, und eine Reparatur nötig wird, bitten wir dich, vorzugehen wie folgt:

1. Fülle unser Kontaktformular aus und sende es zusammen mit dem Kaufbeleg und einem klar erkennbaren Bild des Schadens.

2. Wir nehmen eine Prüfung vor und bestätigen deinen Reparaturantrag, sofern möglich.

3. Sende uns den Artikel per Post (die Adresse erhältst du mit der Auftragsbestätigung) zu oder gib ihn in deinem Mammut Store ab. Bitte beachte, dass wir nur saubere Produkte reparieren können.

4. Nach Erhalt des Artikels erstellen wir eine Reparaturübersicht. Sollten die Kosten deinen Maximalbetrag übersteigen, erhälst du einen Kostenvoranschlag. Eine Kostenschätzung findest du in unserer Reparatur Preisliste (Deutsch, Englisch, Französisch)

5. Sobald dein Produkt wieder bereit für Abenteuer unter freiem Himmel ist, senden wir es dir mit einer Rechnung zurück.

Wir tun unser Bestes, um dich so schnell wie möglich wieder in die Berge zu bringen.

Bitte beachte, dass Reparaturen und Garantieansprüche während unserer Hochsaison (Oktober–April) ungefähr bis zu 5 Wochen dauern können.

Für Reparaturen oder Servicechecks deines Barryvox schau dir bitte unseren Artikel hier an.

Wie lange dauert es, eine Reparatur oder die Bearbeitung eines Garantieantrags durchzuführen?

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, benötigen wir einige Tage, um dir eine erste Bewertung* deines reklamierten Produkts zu geben. Sobald wir feststellen, ob es unter die Garantie fällt oder nicht und ob es repariert werden kann, werden wir dich mit der geeignetsten Lösung kontaktieren.

*Bitte beachte, dass jede Entscheidung über die Reparierbarkeit oder den Garantiestatus, die getroffen wird, bevor das Produkt von unserem Team physisch geprüft wurde, nur als Orientierung dient und jederzeit widerrufen werden kann.

Du kannst mit einer geschätzten Bearbeitungszeit von etwa 2-3 Wochen rechnen, vom Zeitpunkt, an dem dein Artikel in unserem Reparaturzentrum eintrifft, bis zu dem Moment, in dem wir ihn dir zurücksenden.

Wenn dein Artikel nicht reparierbar ist, gilt die gleiche Bearbeitungszeit ab dem Zeitpunkt, an dem dein Artikel in unserem Reparaturzentrum eintrifft, bis zu dem Moment, in dem wir deine Rückerstattung ausstellen oder einen Ersatz versenden.

Bitte beachte, dass diese Zeitangabe von deiner Reklamation und der Art der Reparatur oder der endgültigen Lösung abhängen kann.

Bitte beachte mögliche längere Bearbeitungszeiten während unserer Hochsaison (Oktober-April).

Um einen defekten oder beschädigten Artikel zu reklamieren, folge den Anweisungen, die hier beschrieben sind.

Möchtest du lernen, wie du deine Mammut-Ausrüstung reparieren und pflegen kannst?

Verlängere die Lebensdauer deines Produkts mit der richtigen Pflege und erfahre, wie du es einfach reparieren lassen kannst.